钉钉文书物流通业智能化治理方案 疾递行业头部企业九成用钉钉

近日，在2024数智物流峰会上，钉钉发布物流行业智能化解决方案，并展示了AI在物流行业的最新落地实践，为物流行业的智能化转型与发展提供了强大的技术支撑与全新思路。据统计，快递行业名列前茅的企业中，有九成都在不同程度地使用钉钉，越来越多的快递、物流、交通企业选择钉钉作为数字化转型的平台。

据我国邮政局数据，过去14年快递行业业务量飞速增长，由2009年的18.6亿件增长至2023年的1320.7亿件，扩大71倍。随着业务发展，现代快递物流行业的降本增效，越来越离不开数字化系统的支撑。在智能化仓储管理、实时追踪包裹动态、智能客服解决方案、干线物流优化等诸多环节达成创新。

对于物流行业而言，大促期间，物流快递单量暴增，物流异常卡单问题层出不穷，短期用工量激增，临时用工线下难以得到有效管理。在这样的波峰式的环境当中，如何提升人工作业产能？如何降本增效提质？如何解决 人少活多 以及物流效率的问题，是整个物流行业的重要命题。

面对仓储人效低、网点压力大、商家服务难等问题，菜鸟用钉钉不仅提升了内部作战协同效率与仓库管理人效，通过钉钉群+酷应用+机器人等解决方案，结合AI的能力，帮助成千上万菜鸟签约商家提升消费者物流异常问题的处理协同效率，使用后商家时效工单求助下降30%、商家满意度大幅提升40%。

在申通杭州转运中心，平均每天有超200万包裹流转，双11期间每日包裹量提升50%、超350万件。该中心通过钉钉打通原有的多个业务系统，中心主管可以根据预测数据情况，提前安排上千台车辆调度、千余名员工排班，高效预售商品分发，做到了预售商品当次日送达率95%，每月可节省上百万费用。不仅如此，申通将杭州转运中心所有分拣机、交叉带等设备连接上 钉 ，通过钉钉机器人达成设备异常、包裹异常的实时消息预警（如段码错误、面单不全等），并将任务分配到对应责任人，问题处理时效提升了两倍以上。

成本、时效、质量，这是整个经济(Economy)型快递网站的基础底盘，近年来，菜鸟、申通、圆通、中通、韵达、满帮集团等物流企业将组织和业务 搬 上钉钉，提升产业链上下游的协同效率，加速数字化转型升级。钉钉行业总经理贾伟表示： 物流企业在与钉钉的合作实践中，探索出多条具有借鉴意义的数字化路径。钉钉的PaaS 底座和AI能力也将持续为企业提供足够的灵活性，达成更多跨端侧的高效协同，节省开发成本。